1. Giới thiệu chung
Chính sách hoàn hủy vé của Nano Travel nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi có sự thay đổi kế hoạch. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ minh bạch và công bằng trong việc xử lý các yêu cầu hủy vé, đồng thời tuân thủ các quy định về hoàn tiền và các tình huống đặc biệt.
2. Điều kiện hoàn hủy vé
- Hủy trước 3 ngày: Nếu khách hàng hủy vé trước ít nhất 3 ngày so với ngày khởi hành, Nano Travel sẽ hoàn lại 50% giá trị vé.
- Hủy trước 1 ngày: Trong trường hợp hủy vé trước 1 ngày, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền vé. Đây là chính sách để đảm bảo sự công bằng với các khách hàng khác và việc quản lý dịch vụ.
3. Trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, hoặc các tình huống đặc biệt có công văn xác nhận từ cơ quan chức năng, Nano Travel sẽ xem xét hoàn trả tiền vé hoặc hỗ trợ đổi vé cho khách hàng. Các trường hợp này sẽ được xử lý linh hoạt tùy thuộc vào tình huống thực tế và quyết định của công ty.
- Thiên tai: Lũ lụt, bão, động đất và các thảm họa tự nhiên khác.
- Chiến tranh và xung đột vũ trang: Các tình huống xung đột chính trị có thể ảnh hưởng đến lịch trình du lịch.
- Dịch bệnh: Các tình huống dịch bệnh toàn cầu hoặc quốc gia có thể thay đổi kế hoạch du lịch.
Yêu cầu cần có các quyết định từ cơ quan nhà nước về việc hạn chế hoặc cấm di chuyển do các tình huống trên.
4. Quy trình hủy vé
Để thực hiện việc hủy vé, khách hàng cần thông báo trước cho Nano Travel qua các kênh sau:
- Qua điện thoại: Liên hệ trực tiếp qua số hotline hỗ trợ của Nano Travel: 0935.417.257.
- Qua email: Gửi yêu cầu hủy vé đến địa chỉ email hỗ trợ của Nano Travel: hotro@nanotravel.vn
Sau khi nhận thông báo hủy, đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu của khách hàng. Chúng tôi sẽ tiến hành xử lý và hoàn tiền (nếu có) trong thời gian sớm nhất, tùy thuộc vào điều kiện hoàn hủy.
5. Thông tin công ty
- Công ty TNHH Nano Travel là đơn vị vận hành và quản lý dịch vụ tại venuithantai.vn.
- Người đại diện: Ông Tăng Văn Điệp.
- Mã số thuế/GPKD: 0401940265.
- Ngày cấp: 29/11/2018.
- Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Đà Nẵng.
- Địa chỉ: 39 Đô Đốc Lộc, TP Đà Nẵng.
- Số điện thoại hỗ trợ: 0935.417.257.
6. Liên hệ và hỗ trợ
Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách hoàn hủy vé hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Số điện thoại hỗ trợ: 0935.417.257 (Hoạt động 24/7)
- Email: hotro@nanotravel.vn
- Website: https://venuithantai.vn/ – nanotravel.vn
7. Lưu ý quan trọng
- Nano Travel cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ sử dụng thông tin này vào mục đích hỗ trợ việc đặt vé và cung cấp dịch vụ.
- Chính sách hoàn hủy vé có thể thay đổi trong các tình huống đặc biệt. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website của chúng tôi.
- Chúng tôi khuyến khích khách hàng đọc kỹ các điều khoản và chính sách khi đặt vé để đảm bảo quyền lợi và hiểu rõ quy trình hoàn hủy.
